近年多くの企業トップの口から語られる「優良顧客」という言葉があります。

これは要するに「企業にとって優良だと判断される顧客」ですが、実はこの基準は業界・企業によって異なり、例えば住宅販売企業にとっては「高い戸建てを購入してくれる客」と単純ですが、ディーラーにとっては「数年周期で自社の新車を購入してくれる固定客」となり生涯購入回数／生涯購入金額の考えが重要になってきます。また小売業界の場合は顧客との長期的な関係は基本的に望めないため、「短期的であってもよく利用し、一回の購入単価も高い顧客」が優良顧客になるでしょう。

そんな業界・企業ごとに選定基準の異なる優良顧客ですが、顧客情報のデータベース管理をベースにしているCRMシステムを用いれば、期間・総購入金額・一回当たりの平均購入金額・購入頻度などといった基準さえ決めてしまえば簡単に選定することが可能となります。