CRMシステムによって顧客情報・営業活動内容が共有されたのはいいですが、当然その全てに目を通しているような暇はないでしょう。

では営業社員は、共有された顧客情報をどのように参考にすればよいのでしょうか。

この疑問は別の言葉に換言することができます。それは「誰の顧客情報を参考にすればよいか」です。

この答えは非常にシンプルで、「優秀な上司」と「優秀な先輩」と「優秀な同僚あるいは後輩」の3人がその答えとなります。

「優秀な上司」は、長年の経験から培われた営業ノウハウがあるはずですし、「優秀な先輩」についても、何か効果的なノウハウを持っていることは間違いないでしょう。
しかし「優秀な同僚あるいは後輩」については、もちろん優れたノウハウもあるでしょうが、「自分の世代と同じ価値観あるいは新しい価値観もっている」ことと、「自身の特に強い刺激になる」ことが参照する理由です。

この3人分の顧客情報から営業ノウハウを読み解くことにより、時間をかけずにかなりの勉強ができることでしょう。