小売業態のマーケティングの各段階の中で、店舗における販売活動に属するものには「値段の決定」と「接客」があります。このうち「値段」の方はポイント制えお導入する各企業でもすでに実践されていますが、せっかくCRMシステムで顧客管理を行うのですから、「接客」にもこの情報は活かされるべきです。

例えばカード情報が読み込まれた瞬間に、レジの販売員側画面に直近数カ月分の購入履歴等のお客様情報が表示されるようにし、それに応じた接客をするようにします。

世界的にみても特に接客にうるさい日本人には、こうした客に応じて接客を変えることは非常に効果的な戦術だといえます。