例えばCRMシステム上に集約されたクレームを見ると、ある時点から「値段が高すぎる」というクレームが多くなっていることに気付いたとします。そこで調べてみると、ある企業が質は落ちるがより安い価格でその商品を売り出していたことが判明しました。そこで企業は、今までは適正価格だからと普通に売っていたのを、新たに低価格帯のものも売り出すなり、客に対して他社の安い製品との違いを説明するなりといった営業方法の改善をはかれるのです。

CRMシステムによってクレームからニーズを読み解けば、確実に営業に活かせるのです。