T社様 | |
リサイクル業 | |
東京都足立区 |
T社は、東京足立区に工場と事務所を構えるリサイクル業者です。
法人客の増加とそれに伴う営業マンの増加とを受け、RグループにCRMソリューションのご相談をくださいました。
事業自体が伸びているとのことで、今の内に顧客管理と営業管理をシステムを導入して行う体制を整えておきたいとうお話だったため、ヒアリングの段階では今後も見据えたニーズをお話いただきました。
法人客の増加とそれに伴う営業マンの増加とを受け、RグループにCRMソリューションのご相談をくださいました。
事業自体が伸びているとのことで、今の内に顧客管理と営業管理をシステムを導入して行う体制を整えておきたいとうお話だったため、ヒアリングの段階では今後も見据えたニーズをお話いただきました。
顧客情報として管理する項目が豊富に存在するため、情報を2階層で管理しています。
顧客情報のうち「取り扱い品情報」を一階層目では「取り扱い品名」のみが表示されるようにし、そこをクリックすることで「取り扱い品詳細」が閲覧できるという階層構造にすることで、取り扱い品の詳細について知りたいとき以外に2階層目を閲覧する必要が生じないため、無駄な項目が表示されずユーザビリティは向上されています。
顧客情報のうち「取り扱い品情報」を一階層目では「取り扱い品名」のみが表示されるようにし、そこをクリックすることで「取り扱い品詳細」が閲覧できるという階層構造にすることで、取り扱い品の詳細について知りたいとき以外に2階層目を閲覧する必要が生じないため、無駄な項目が表示されずユーザビリティは向上されています。
週報をやり取り履歴にある情報を参照する仕様にすることで、営業社員が報告書作成にとられる時間の大幅な削減を実現しました。報告書は報告書管理機能で一覧状態でシステム内で管理・蓄積されるため、自身が公開範囲に含まれているものであれば、ある社員の過去の報告書を遡って読むこともできます。
まず、弊社のニーズがすべて詰まった、完全に我々のためだけの顧客管理システムを開発していただきありがとうございました。経営陣、営業ともにR-CRMには大変満足しております。
ご提案前の段階からかなり細かいところまでお話合いさせていただき、費用的にも当初予定していた予算をやや上回る結果とはなりましたが、その分以上に納得のものをご納品いただけました。
弊社はこのR-CRMとともに、今後の営業活動をどんどん加速させてゆきます。
最初お話をおうかがいしたとき、システム的に複雑なものにはならないだろうと思ったのですが、顧客情報として管理される豊富な「取引品」情報をどのように管理するのがもっともお客様にとって使い易いのかという部分には頭をひねりました。
ですがご担当者様と数度やり取りをする中で最良のかたちを導き出せご提案することができ、現在実際にご使用になられている営業の方からも使用感についてお褒めの言葉をいただけて、本当によかったと感じております。
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逗子市 D社様 (不動産業)
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千葉市緑区 K社様 (不動産業)
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銚子市 I社様 (スパリゾート・温泉)
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横浜市保土ヶ谷区 S社様 (不動産管理)
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神戸市垂水区 P社様 (製造業)