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I社様 |
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スパリゾート・温泉 |
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千葉県銚子市 |
温泉施設を備えたスパリゾート業を営むＩ社様は、一部会員制を導入したりパッケージ型の顧客管理ツールを導入するなど、マーケティングに力を入れようとしてはいるものの、一つ一つの戦略がぶつ切りでマーケティングにおいては機会損失も多くあるという状態でした。そこでR-CRMを導入し顧客管理を中心としたマーケティング活動のすべてを一つのシステム内で完結させることで、今まで取り組めなかったような積極的なマーケティング活動をも実現することが可能となりました。
Ｉ社様が今まで別々に管理してきた２種類の会員と非会員の顧客情報をすべて顧客管理システム内で一元管理することで、顧客管理における煩雑さを一気に解消することができました。これによって、異なる会員にも一度に今度行われる祭りなどのイベント情報を送付したり、会員向けの誕生月プレゼントをまとめて送付したりできるようになりました。
また、個人情報の保護にも配慮し、顧客詳細情報の一部にはユーザー所属ごとの閲覧制限をかけました。
また、個人情報の保護にも配慮し、顧客詳細情報の一部にはユーザー所属ごとの閲覧制限をかけました。
R-CRMにカスタマイズでＤＭ配信機能を追加することで、これまでほとんど行ってこなかった積極的なマーケティング活動を可能にしました。
これによってキャンペーン情報や会員登録特典などをお客様にアナウンスすることができるようになるため、効率的なリピーター創出が見込めるようになりました。
また、今まで会員登録時にお客様に手書きで記入させていたメールアドレスを、ＱＲコードを使用して登録できるようにしたことで、それまではあまり回収できていなかったメールアドレスをほとんどのお客様から手にいれることができるようになったそうです。
これによってキャンペーン情報や会員登録特典などをお客様にアナウンスすることができるようになるため、効率的なリピーター創出が見込めるようになりました。
また、今まで会員登録時にお客様に手書きで記入させていたメールアドレスを、ＱＲコードを使用して登録できるようにしたことで、それまではあまり回収できていなかったメールアドレスをほとんどのお客様から手にいれることができるようになったそうです。
今回はリピーターを創出するためのＣＲＭ分野の大幅なテコ入れを行っている中で、すべてのお客様の情報を同じシステムの中で管理できたらと思い、いくつかの顧客管理システムの企業様にお問合せさせていただいたのが始まりでした。
その企業様のなかで、Rグループ様はご商談の中でいくつかの効果的なご提案をしてくださり、こちらにお任せしようと決めました。
R-CRMを使い始めてから一年半ほど経ちましたが、特にレジャーシーズンにお来し下さるリピーター客の方の数が以前と比べて３倍にまで増え、本当にＲ－ＣＲＭには満足しております。
本案件は、リピーター創出というＣＲＭの考え方の本来的な目的を果たすことに絞ってご提案させていただきました。
特にＤＭ機能については念入りに打ち合わせをさせていただき、配信先の抽出方法などはＩ社様のニーズにかなり細かいところまで応えられたのではないかと考えております。
運用開始後のリピート来館率も大幅に上向いているとのことで、本当によかったと思っております。
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逗子市 D社様 (不動産業)
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千葉市緑区 K社様 (不動産業)
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横浜市保土ヶ谷区 S社様 (不動産管理)
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神戸市垂水区 P社様 (製造業)
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足立区 T社様 (リサイクル業)
