K社様 | |
不動産(売買・賃貸・管理) | |
千葉県千葉市緑区 |
主に新築・中古戸建住宅の販売を行っているK社は、2012年秋に営業方針の大きな転換を図りました。
それは、営業社員ひとりひとりのスキルがものをいう「個に頼る営業」から、営業部全体で情報を共有し、ノウハウを蓄積してゆくことで営業部としての成長を目指す「チーム営業」へのシフトチェンジをはかるというもので、この新たな「チーム営業」の中心をR-CRMが担うことになりました。
それは、営業社員ひとりひとりのスキルがものをいう「個に頼る営業」から、営業部全体で情報を共有し、ノウハウを蓄積してゆくことで営業部としての成長を目指す「チーム営業」へのシフトチェンジをはかるというもので、この新たな「チーム営業」の中心をR-CRMが担うことになりました。
顧客一覧で選択した顧客とのやり取り一覧が同一画面で確認できるというR-CRMの特徴を活かし、K社はステータスが「成約」となった顧客の一覧で顧客ごとのやり取りツリーを確認し、成約に至る営業活動のストーリーを営業部署内で共有するという運用を行っています。これにより、今までは営業社員各自のブラックボックスの中に閉ざされていた営業活動ノウハウが共有され、「営業部全体の数字の底上げがなされてきた」といいます。
また、成約件数の多い社員のやり取りツリーと成約件数の少ない社員のやり取りツリーとを比較・分析することで、営業活動におけるある種の正解と不正解も見えだしてきているとのことです。
また、成約件数の多い社員のやり取りツリーと成約件数の少ない社員のやり取りツリーとを比較・分析することで、営業活動におけるある種の正解と不正解も見えだしてきているとのことです。
K社は各種広告媒体の効果測定の機能をR-CRMに導入し、マーケティングの面で非常に大きな効果を得ました。
この効果測定機能は、特定のユーザーのみが、広告媒体別の来店数、成約件数、ROAS(広告費用対効果)をグラフで確認できるというもので、地域や期間、年齢層などを絞って分析グラフを表示させることも可能なため、かなり詳細なデータを出すことが可能です。
これによりK社は、より細かでより高い効果を生む広告投資戦略を立てられるようになり、「特に広告全体のROASは導入以前とは見違えるような状態になっている」そうです。
この効果測定機能は、特定のユーザーのみが、広告媒体別の来店数、成約件数、ROAS(広告費用対効果)をグラフで確認できるというもので、地域や期間、年齢層などを絞って分析グラフを表示させることも可能なため、かなり詳細なデータを出すことが可能です。
これによりK社は、より細かでより高い効果を生む広告投資戦略を立てられるようになり、「特に広告全体のROASは導入以前とは見違えるような状態になっている」そうです。
営業戦略の大幅な見直しに際し、最初は営業部内で顧客情報を共有できればと思いRグループ様にご相談させていただきました。ですが、実際にお話をさせていただいたところ、かなり柔軟なカスタマイズが可能だということがわかったため、すぐに顧客管理システムを中心に据えた営業戦略に切り替え、システム自体も当初想定していたものに広告データ分析機能を加えて開発していただきました。弊社の会社規模からすると決して少なくない投資ではありましたが、今現在までの結果には大変満足しています。
K社様は、最初にお話をおうかがいした際には顧客情報とやり取りが営業社員間で共有できればよいというお話でしたが、営業部の現状と目指すべき姿についてより深くコンサルティングを行ったことにより、各広告媒体の効果測定機能を追加するご提案をさせていただきました。
現状システムにはご満足いただけているようで、システムコンサルタントとして大変うれしく思います。
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逗子市 D社様 (不動産業)
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銚子市 I社様 (スパリゾート・温泉)
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横浜市保土ヶ谷区 S社様 (不動産管理)
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神戸市垂水区 P社様 (製造業)
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足立区 T社様 (リサイクル業)