昔ながらの「個人に委ねられた営業」では、いつまでたっても企業が顧客のことを知ることはかないません。
その理由の一つに、「顧客がものを買う動機」の情報を集積・蓄積するマーケティングメソッドの不在が挙げられます。
実はここに着目し営業から顧客情報を吸い上げるような仕組みを作ることができれば、「何を」「どうやって」売ればいいかは明瞭となります。

これがCRM（顧客管理）の考え方の一つの重要なポイントなのです。