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>> R-CRMが可能にする新しい営業の在り方
営業を変える
時代に合わせた営業のあり方を
その営業、もう古いですよ
「昔ながらの営業」ではいつまでたっても企業から顧客のことは見えない
営業を変えるキーワードは「情報共有」
営業の仕事は“売るだけ”にあらず
CRMシステムで変わる営業のあり方
営業社員のスケジュールを管理・共有化
営業活動の仕方を共有する
「見込み客情報」の共有
顧客情報共有で営業活動を分担
初回訪問から本格的な顧客管理の始まり
提案書の共有で効率化
見積書の共有化がトラブルを防ぐ！
CRMシステムが営業の「契約力」を強化する！
CRMシステムが営業方法の改善を促す！
「時間」と「人」を超える顧客情報
顧客情報を営業活動の参考に
CRMシステムで優良顧客を選定しよう
CRMシステムで顧客に向かえ！
CRMシステムを活用し、営業の「時間」を変える
CRMシステムを活用するために
営業にCRMシステムの利用を徹底させるためには
企業活動をチーム戦に
顧客管理は社内全体で
成功事例を「過去の成功」に留めない
CRM型営業マニュアル
営業マニュアルの多くが抱える問題点
使える営業マニュアルはCRMシステムが作る
CRMシステムで日報を「情報共有型日報」に
CRMシステムで「情報共有型日報」を書こう
「情報共有型日報」とはどのようなものか
「情報共有型日報」は何をもたらすか
商談予測
CRMシステムで今後の商談の展開を予測する
商談予測がたてば、営業社員の「現在」が見えてくる
各営業の「商談予測」が企業の「売り上げ予測」に
CRMシステムによる商談予測は製造部も変える！
目標・戦略設定
大きな目標は、より細かく、より具体的に
大きな戦略も、より細かく、より具体的に
顧客ニーズをつかむCRMシステム
顧客ニーズは本当に「多様化」したのか
「ニーズ多様化」の嘘をあばくアップル社iPhoneの成功例
顧客のニーズを掘り起こす
顧客ニーズをつかむための“推察力”
顧客ニーズがつかめたら、その優先順位も明らかにする
クレームはニーズ
CRMシステムによるクレームデータ活用
クレーマーではなくクレームの内容に意識が向かう
各業界におけるCRM利用
業界ごとに異なる顧客
小売企業におけるCRMシステム利用の問題点
優良顧客にはアプローチすべし！(小売業界）
店舗型営業でのCRM活用例(小売業界）
製薬企業はCRMシステムでMR強化を
地方自治体のCRM利用は急務
銀行が抱えるCRMの課題
顧客ニーズをつかめない電機メーカー
営業を変える
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CRMシステムを活用するために
CRM型営業マニュアル
CRMシステムで日報を「情報共有型日報」に
商談予測
目標・戦略設定
顧客ニーズをつかむCRMシステム
各業界におけるCRM利用
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